En tant que Customer Success Manager H/F, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction de nos clients. Vous serez directement intégré(e) au sein du département Customer Success.<br /> <br /> Vos principales responsabilités seront :<br /> - Assurer la relation client en accompagnant les clients tout au long de leur parcours.<br /> - Identifier les besoins et opportunités d'évolution des clients afin d'optimiser leur expérience.<br /> - Coordonner les actions entre les équipes internes (commerciales, techniques, support).<br /> - Favoriser l'adoption des produits et services par les clients.<br /> - Participer à l'analyse des feedbacks clients pour améliorer les offres.<br /> Vous êtes passionné(e) par la relation client et la réussite des utilisateurs. Vous avez envie de travailler dans un environnement dynamique et orienté résultats.<br /> <br /> Formation :<br /> - Formation supérieure en commerce, gestion ou relation client.<br /> <br /> Expérience :<br /> - Expérience significative en gestion de comptes clients ou Customer Success.<br /> - Une expérience dans le secteur des services ou solutions digitales est un plus.<br /> <br /> Compétences techniques :<br /> - Maîtrise des outils CRM.<br /> - Connaissance des méthodologies de gestion de la relation client.<br /> - Excellentes capacités d'analyse et de reporting.<br /> <br /> Qualités personnelles :<br /> - Sens de l'écoute et empathie.<br /> - Excellentes compétences en communication.<br /> - Proactivité et esprit d'initiative.<br />