POSTE : Ingénieur Hotline H/F DESCRIPTION : Vos responsabilités En tant qu'Ingénieur(e) Hotline, vous assurez l'assistance, le conseil technique et applicatif auprès des clients, des ingénieurs maintenance et des ingénieurs applicatif pour les équipements de la gamme Hématologie, Hémostase et/ou screening urinaire. Vos missions sont les suivantes : - Réceptionner et enregistrer les demandes clients - Diagnostiquer et résoudre si possible les problèmes - Assurer l'assistance et le conseil client : renseignements, documentation, assistance utilisation, applicatif, conseils techniques, informatiques. - Assurer la traçabilité des appels et l'assistance fournie aux clients sur la base de données informatiques. Avantages Nous vous offrons : - Un parcours d'intégration structuré et un accompagnement personnalisé par le tutorat - Des opportunités de formation continue pour soutenir votre évolution professionnelle - Un programme d'aide aux employés favorisant bien-être et équilibre de vie - Une mutuelle avantageuse pour protéger votre santé et celle de vos proches - Des tickets restaurants pour vos repas quotidiens PROFIL : Votre profil - Vous avez l'esprit d'équipe, êtes autonome, rigoureux (se), vous maitrisez les outils informatiques et l'anglais technique. - Vous disposez d'une formation supérieure (Bac +2) Maintenance industrielle / biologie que vous avez déjà mise en application en laboratoire privé ou hospitalier ou à travers une première expérience dans la fonction. - Une expérience significative en Hématologie et ou en screening urinaire serait un plus apprécié. Poste situé au siège social en région parisienne (Roissy CDG) ou à Lyon