Le territoire Ventoux Provence, au cœur du Parc Naturel Régional du Mont Ventoux, est une terre de contrastes et de splendeurs naturelles. Entre le Mont Ventoux, les Dentelles de Montmirail et leurs paysages sculptés, il offre un écrin idéal pour les activités de plein air. Les villages perchés comme Venasque, Séguret et Crillon-le-Brave dévoilent un patrimoine exceptionnel, entre ruelles médiévales et édifices historiques. Terre de grands crus comme Gigondas, Vacqueyras et Beaumes-de-Venise, Ventoux Provence séduit aussi par sa gastronomie et ses traditions. Au sein de l'Office de tourisme, 22 salariés et 10 BIT, la Manageur(se) Locale de l'Hospitalité joue un rôle essentiel dans le développement et la coordination des initiatives d'accueil et d'accompagnement des visiteurs sur le territoire de Carpentras. En collaboration avec les acteurs locaux et en transversalité avec l'équipe de l'office de tourisme, il/Elle est responsable de garantir une expérience de qualité, conviviale et personnalisée pour les touristes tout en valorisant les richesses locales. Missions principales : v Gestion de l'accueil -Superviser, accueillir et améliorer la qualité des services d'accueil (physique, téléphonique, et digital). -Former et encadrer l'équipe d'accueil sur les meilleures pratiques en hospitalité. -Mise en œuvre du SADI sur le secteur de Carpentras -Gérer les plannings et assurer une présence adaptée selon les périodes d'affluence. v Développement et gestion de la boutique -Développer la boutique : Promotion, merchandising, évènements. -Développer les ventes -Participer à la gestion de l'Espace terroir v Coordination des partenaires locaux et des relations avec les communes, en lien avec la chargée de partenariats -Participer activement à la création une offre cohérente et attrayante. -Participer activement au travail avec les partenaires (socioprofessionnels, associations locales, mairies) pour renforcer la coopération et coordonner les actions communes. -Relations régulières avec les partenaires (socioprofessionnels, associations locales, mairies) -S'assurer que les informations sur les activités locales sont toujours à jour et accessibles. v Amélioration de l'expérience client -Concevoir des parcours clients personnalisés en fonction des profils et des attentes des visiteurs. -Mettre en place des outils de feedback (questionnaires, enquêtes de satisfaction) pour mesurer et améliorer l'expérience des touristes. -Développer des activités innovantes pour enrichir le séjour des visiteurs. v Promotion -Participer à la création de contenus pour promouvoir les services et événements (réseaux sociaux, site web, newsletters). -Participer et contribuer au développement des évènements de l'OT -Encourager l'usage des outils digitaux pour améliorer la fluidité de l'accueil (réservations en ligne, applications locales). -Rester à l'écoute des tendances en tourisme pour proposer des améliorations. Profil recherché : -Expérience confirmée en accueil, idéalement en OT -Maitrise des outils de gestion (CRM, réseaux sociaux, plateformes de réservation). -Compétences en gestion de projet et coordination d'équipe. -Aptitudes relationnelles : Sens aigu du service client et de l'accueil. -Capacité à travailler en équipe et à mobiliser des partenaires locaux. -Excellent relationnel et capacité à résoudre des situations complexes ou conflictuelles. Formation et langues : -Diplôme en tourisme, hôtellerie, ou gestion équivalent (Bac+3 minimum). -Maitrise d'au moins une langue étrangère (anglais indispensable). Qualités personnelles : -Sens de l'organisation et gestion des priorités. -Esprit créatif et force de proposition. -Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Conditions du poste : CDI. Localisation : Carpentras Horaires : Flexibles, avec disponibilité requise le week-end selon les besoins. Rémunération : À définir selon expérience. -Titres restaurant, participation aux frais de transport. Type d'emploi : CDI Rémunération : 25 148,58€ à 67 036,98€ par an Horaires : * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 15/02/2025