Coordinateur de Projet Téléphonie (H/F) - Niort Nous recherchons un Coordinateur de Projet Téléphonie & Qualité des Appels (H/F) pour prendre en charge l'amélioration et le suivi de la qualité des appels via casques pour un parc de 12 000 utilisateurs. Contexte de la mission : * Les communications ont évolué de téléphones physiques vers des solutions de softphonie (ex. Teams), nécessitant une attention particulière à la qualité sonore. * Les casques utilisés sont principalement des marques Jabra et Epos/Sennheiser. * La majorité des utilisateurs sont des équipes commerciales à usage soutenu, le reste étant des fonctions de gestion et d'administration. * L'objectif est d'assurer une écoute optimale sans perturbations externes et dans le respect des normes acoustiques. Technical skills Missions principales : * Construire et gérer l'état des lieux du parc de casques (recensement du matériel, suivi des affectations, chiffrage précis). * Assurer la mesure et le suivi des appareils pour garantir la conformité aux normes acoustiques (pics sonores, niveaux de décibels, etc.). * Mettre en place et assurer le suivi des protections auditives, notamment pour les centres d'appels. * Analyser les données d'appels via les outils fournis par les éditeurs et identifier les sources des problèmes acoustiques (casques, drivers, applications, cartes audio). * Élaborer des rapports d'analyse et de diagnostic sur la qualité des appels et les casques défectueux. * Gérer les drivers et firmwares des équipements. * Assurer la compatibilité des casques avec les applications utilisées. * Prévenir la disparité des modèles de casques pour garantir la double écoute. * Valider les nouveaux modèles à venir en assurant leur conformité aux exigences internes. * Rédiger la documentation technique et les procédures d'utilisation. Soft skills Profil recherché : * Expérience avérée en coordination de projets techniques et en gestion de parc d'équipements. * Connaissance approfondie des environnements de téléphonie sur IP et de softphonie (Teams, autres outils de communication). * Capacité à prendre du recul, analyser les problématiques et proposer des solutions adaptées. * Aptitude à rédiger des rapports détaillés et des procédures claires. * Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes. * Connaissance des normes de sécurité acoustique et des impacts sur la santé.