POSTE : Chargé Expérience Clients - CDI H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre équipe Relation Clients basé à Reims Au sein du Pôle expériences Clients, vous assurerez la prise en charge, le traitement et le suivi des demandes clients en collaboration avec l'ensemble des équipes locales. Vous contribuez quotidiennement à la satisfaction de nos clients. Votre rôle - En renfort des services clients locaux pour la prise en charge téléphonique des appels clients - Prise en charge de l'ensemble des demandes clients - Apporter la solution adéquate dans les meilleurs délais - Développer une relation de confiance avec les clients - Promouvoir et accompagner les clients sur l'espace client - Assurer le suivi administratif résultant des rendez-vous clients réalisés - Travailler en équipe et avec les services clients locaux ainsi que les services production, magasin et distribution Ce poste est fait pour vous si vous aimez la satisfaction client - Expérience de la relation clients - Réactivité et adaptabilité - Sens du service, de l'écoute - Amabilité et empathie - Organisation, gestion des priorités - Maîtrise de la gestion informatique sur CRM et pack office - Capacité de concentration (Travail en open space 12 personnes) - Connaissance du logiciel AS400 serait un plus Rémunération : 26 K€ brut annuel (dont prime annuelle hors objectif de 2000 € à 6 mois de présence) Variable sur objectifs de 1800 € Avantages sociaux : Mutuelle / Prévoyance / CE / Participation / RTT / Politique handicap valorisé Amplitudes Horaires : Lundi au jeudi : 8h00 - 18h00 / Vendredi : 8h00 - 17h00 Pas de télétravail PROFIL : Pourquoi nous rejoindre ? - Un parcours d'intégration et une Formation de 150 h - Une équipe à taille humaine ( 12 personnes) - Un management de proximité, des équipes dynamiques - Parcours de carrière évolutif, des perspectives de mobilité interne