En tant que manager de service, vous êtes chargé d’animer l’équipe de techniciens support (4 personnes) et l’équipe planification (4 personnes) afin de garantir un service de qualité aux clients. Les missions principales : -Encadrer, soutenir et accompagner les deux pôles (support et planification) composé de 8 personnes -Suivre la qualité du service rendu par les deux équipes -Définir et optimiser les procédures du service -Aider à identifier et analyser les incidents / dysfonctionnements -Accompagner à l’utilisation des outils de ticketing et de reporting -Veiller à alimenter la base de connaissances Titulaire d’un bac+3 minimum, vous disposez d’une expérience de 5 ans dans la relation client au sein d’un service back office. Le mangement d’équipe pluridisciplinaire n’a pas de secret pour vous. Vos forces résident dans votre capacité de réactivité, de satisfaction client et de communication.