POSTE : Technicien SAV - Référent Technique H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la commercialisation de machines et ponts de levage pour garages automobiles, adossée à un grand groupe garantissant solidité et stabilité, un-un(e) Technicien SAV / Référent Technique - Équipements de Garage (H/F). Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le garant de l'information technique relative aux produits et assurez le support technique avant et après-vente auprès d'une clientèle de professionnels et semi-professionnels. Vous intervenez sur des équipements type : ponts élévateurs, démonte-pneus, équilibreuses, compresseurs, etc. Vous contribuez activement à l'amélioration continue des produits et à la satisfaction client. Vos principales missions seront : Support clients / SAV Prise en charge des appels et mails pour toutes informations techniques Diagnostic technique (hydraulique, mécanique, électrique) Traitement des garanties et réclamations Suivi des litiges transport Décision de prise en charge sous garantie Organisation d'interventions et déplacements ponctuels Renseignement des clients sur l'avancement des dossiers Mise en conformité et réparations si nécessaire Documentation & pièces techniques Création et mise à jour des manuels d'utilisation en français Création de supports techniques (Word, PowerPoint, vidéos) Suivi des certificats de conformité fournisseurs Gestion des pièces détachées (stock mini/maxi) Recherche et validation d'installateurs partenaires Mise en relation des clients avec les installateurs Définition & validation des produits Support à la rédaction des cahiers des charges (spécifications techniques, normes CE) Validation technique et fonctionnelle des nouveaux produits Contrôle conformité à réception des marchandises Participation à la recherche et validation de nouveaux fournisseurs Amélioration continue des produits selon retours terrain Missions transverses Support au service commercial Travail dans le respect des règles de sécurité CDI - 39h - 8h30-12h30 / 13h30-17h30 du lundi au jeudi - 9h-12h30/13h30 - 17h le vendredi - Très peu de déplacements- interventions ponctuelles sur secteur géographique Toulousain PME dynamique type start-up intégrée à un grand groupe POURQUOI LES REJOINDRE ? Structure à taille humaine avec esprit entrepreneurial Adossée à un grand groupe (sécurité & moyens) Poste clé avec forte autonomie Impact direct sur la satisfaction client et la qualité produit Environnement technique stimulant Le poste est basé à Cugnaux Vous devez posséder le(s) permis suivant(s) pour le poste : - Permis B Vous serez amené à conduire un véhicule de service (ou de fonction) dans le cadre de votre travail 34000 €/an - Salaire selon profil et expérience PROFIL : Issu(e) d'une formation technique (BTS minimum ou expérience significative), vous justifiez idéalement de 5 ans d'expérience dans l'un des environnements suivants : Maintenance industrielle Machines spéciales Équipements de garage Engins TP / BTP Industrie mécanique ou électromécanique Compétences techniques Solides bases en mécanique, hydraulique et électricité industrielle Capacité de diagnostic et lecture de schémas Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, ERP type SAP apprécié) Anglais technique requis Compétences comportementales Forte appétence pour le service client Excellente capacité d'écoute et de communication Capacité à rédiger, structurer et améliorer de la documentation technique Esprit d'analyse et de synthèse Autonomie, rigueur et sens des priorités Capacité à travailler en environnement PME agile