POSTE : Manager Equipe et Services H/F DESCRIPTION : Description du poste Un poste fait pour vous si vous êtes convaincu(e) que le Service est le nouveau Commerce et que vous aimez faire grandir vos équipes vers l'excellence. Chez Leroy Merlin, nous croyons qu'une vente réussie ne s'arrête pas au passage en caisse. C'est là que tout commence. En tant que Manager Équipe & Services (appelé en interne "Chef de Secteur Services"), vous prenez les rênes d'un périmètre stratégique en pleine transformation : le Pôle Serviciel (Pose, SAV, Livraison & Commande Client). Vous pilotez ce pôle avec vision, énergie et proximité pour en faire un levier de différenciation majeure et de rentabilité pour le magasin de Limoges. Votre futur métier : Vous faites partie du Comité de Direction du magasin. C'est dans ce contexte que vous contribuez à la construction d'une stratégie locale. Vous avez un rôle à fort impact : vous transformez les services, souvent perçus comme des coûts, en véritables créateurs de valeur ajoutée et de fidélisation client. Vous disposez d'un cadre stimulant pour innover, vous épanouir et faire progresser vos équipes. Concrètement : - Management & Leadership : Vous vous appuyez sur une équipe engagée (équipes Pose, Techniciens SAV, équipes Livraison/Retrait marchandises), à qui vous transmettez une vision claire : l'enchantement client. Votre rôle managérial s'exprime par l'accompagnement terrain, le développement de l'autonomie et une culture de la solution. - Pilotage de la Performance & Rentabilité : Vous ne gérez pas seulement la qualité, vous pilotez le compte d'exploitation de vos services. Vous avez la liberté de décision pour optimiser la rentabilité de la Pose, maîtriser les coûts du SAV et fluidifier la logistique client. Vous analysez vos indicateurs (NPS, délais d'intervention, marges sur services) pour ajuster vos plans d'action. - Stratégie & Expérience Client : Vous êtes le garant de la promesse tenue. Vous fluidifiez le parcours client post-achat en coordonnant les différents métiers. Vous identifiez les points de friction et testez de nouvelles approches pour garantir une expérience sans couture, de la commande à l'installation finale chez l'habitant. - Transversalité : Vous travaillez en synergie totale avec le Commerce (pour vendre les bons services), la Logistique (pour assurer la disponibilité) et vos partenaires externes (artisans poseurs, transporteurs, stations techniques). Vous créez du lien pour que le service soit l'affaire de tous dans le magasin. Vous êtes ainsi dans les meilleures conditions pour conjuguer satisfaction client record et performance économique, avec une vraie marge de manoeuvre pour faire bouger les lignes localement. Votre profil : - Leader inspirant : Votre capacité à manager avec sincérité et exigence vous permet de fédérer des profils techniques et relationnels autour d'un projet commun : la satisfaction du client. - Gestionnaire avisé : Vous savez qu'un service performant est un service rentable. Vous savez piloter un compte d'exploitation, analyser des flux et optimiser des coûts tout en maintenant un haut niveau de qualité. - Orienté Client & Solution : Face à un aléa (SAV, retard livraison), vous gardez votre sang-froid et savez transformer un pépin en pépite. Vous avez le sens du service chevillé au corps. - Organisé & Rigoureux : Vous veillez au respect des procédures (sécurité, engagements délais, conformité) pour garantir un cadre de travail fiable et sécurisé, essentiel dans les métiers du SAV et de la Logistique client. - Connecteur : Vous développez une approche collaborative pour travailler en bonne intelligence avec votre écosystème interne et externe (artisans, fournisseurs). Leroy Merlin s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous. Pour réussir sur ce poste : - Consacrez au moins 50 % de votre temps sur le terrain, aux côtés de vos équipes (au comptoir SAV, sur le quai de retrait, ou en suivi de chantier pose). - Donnez du sens aux processus : expliquez pourquoi la rigueur administrative sert la satisfaction du client final. - Soyez agile pour passer de la gestion d'un litige client complexe à la vision stratégique de votre offre de services à 3 ans. - Sachez faire preuve de structure pour gérer les flux, et d'empathie pour gérer l'humain. Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste : - Voir le service client uniquement comme un bureau des plaintes. - Manager par l'autorité plutôt que par l'écoute et la confiance. - Rester dans son bureau sans lien avec la réalité opérationnelle des techniciens ou des équipes livraison. - Négliger