POSTE : Alternant Assistant Qualite et Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : STEF recrute pour sa filiale STEF TRANSPORT ORLEANS située à Saran, un Assistant Qualité et satisfaction client H/F pour une durée de 24 mois. Votre Rôle ? * Vous participez à l'animation et à l'accompagnement du responsable de service, dans l'application et l'amélioration des processus. * Vous assurez l'interface avec le client sur les points d'amélioration. * Vous traitez et signaler les anomalies constatées avec les clients et les agences réseaux. * Vous garantissez à la fois les intérêts de l'entreprise et la satisfaction des clients. * Vous participez à l'élaboration des revues de contrat, en collaboration avec le commerce et l'exploitation. * Vous contribuez à la résolution des problématiques soulevées et mettez en place des plans d'actions associés (analyse des causes, analyse des risques). * Vous animez les indicateurs de performance qualité. * Vous participez au bon déploiement des plans de prévention et des nouvelles procédures en assurant une communication transverse. * Vous animez le plan de maîtrise sanitaire. Vous êtes consciencieux, à l'aise dans la relation avec les autres et maitrisez les outils informatiques. PROFIL : Votre profil ? En préparation d'un Bac +5 en gestion de la qualité, vous souhaitez professionnaliser votre parcours et acquérir une véritable dimension opérationnelle.Vous avez une aisance relationnelle et téléphonique ainsi que des capacités d'apprentissage et d'adaptation. Vous faites preuve de rigueur, vous avez le sens du service client et vous souhaitez vous investir au sein d'une organisation dynamique.