POSTE : Hotliner SAV H/F DESCRIPTION : Hotliner SAV Niveau?1 H/F - Les super-héros du téléphone existent ! Vous aimez résoudre les problèmes des autres, rester calme quand quelqu'un panique et transformer un souci technique en sourire ? Alors ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) Hotliner SAV Niveau?1 pour gérer les appels et mails des clients, diagnostiquer les incidents et les orienter vers les bonnes solutions. Bref, vous êtes le premier rempart pour que tout fonctionne comme sur des roulettes même quand rien ne roule ! Vos missions - Répondre aux appels clients - Gérer les mails et traiter les demandes des utilisateurs - Qualifier les incidents et relayer les cas plus complexes aux niveaux supérieurs - Assurer la satisfaction client et contribuer à la qualité du service Pourquoi ce poste est cool - Vous êtes au coeur du service client et chaque problème résolu compte - Travail encadré mais autonome - Ambiance dynamique et équipe agréable - Poste en SAV niveau?1, parfait pour se former et évoluer ?? Intéressé(e) ? Contactez Supplay Lisieux pour rejoindre l'équipe et devenir le/la héros(ïne) du téléphone ! MUTUELLE, CSE, PARTICIPATION, FASST PROFIL : - À l'aise avec les outils informatiques - Capacité à rester zen en toutes circonstances - Autonomie et sens du service