Rattaché à l'agence de Laon (02) et directement en lien avec votre Directeur d'agence, vos responsabilités sont les suivantes : Missions techniques :- Entretenir les équipements thermiques en suivant un planning préétabli (chaudières gaz, fioul, pompes à chaleur, climatisations...), avec rigueur, sécurité et conformité. - Diagnostiquer et dépanner en autonomie les pannes complexes, en vous appuyant si besoin sur un référent technique. - Remettre en service les installations après arrêt prolongé ou après réparation, en respectant les règles de sécurité et les procédures constructeurs. - Effectuer de petits travaux ou des levées de non-conformités lors de vos interventions. Missions organisationnelles et relation client :- Gérer vos tournées en autonomie : appels préalables aux clients, suivi des interventions sur tablette, tenue du véhicule et du stock. - Assurer une relation client irréprochable : écoute, pédagogie, conseils personnalisés, proposition des offres commerciales adaptées, encaissements éventuels. - Respecter les consignes de sécurité à chaque étape de votre activité et remonter les situations à risque. - Participer à la dynamique d'équipe : tutorat possible, entraide technique, remontée d'informations.