Rattaché(e) au Responsable des Opérations Transit que vous assisterez, vous aurez la responsabilité hiérarchique d'une équipe d'environ 20 personnes, principalement composée d'agents de transit (import, export, cross trade), tout en assurant vous-même des missions opérationnelles.Vos principales missions :Manager, organiser et accompagner les équipes opérationnelles : planification, définition des objectifs, suivi quotidien et formation.Superviser les flux import/export/cross trade, les opérations douanières et le suivi administratif associé.Être l'interlocuteur privilégié des clients VIP et partenaires stratégiques.Veiller à la rentabilité des dossiers tout en garantissant la qualité des prestations fournies.Assurer la conformité des process internes et des normes en vigueur (OEA, sécurité, etc.).Gérer les litiges clients en coordination avec les services concernés.Contrôler les dossiers et les marges, auditer les pratiques et proposer des pistes d'amélioration.Contribuer au suivi qualité et au reporting régulier auprès du Responsable des Opérations.Au quotidien, vous alternerez entre supervision d'équipe, suivi opérationnel des dossiers, coordination interservices et relation client dans un environnement exigeant où réactivité et expertise sont essentielles.