Au sein d'une Direction d'une cinquantaine de personnes dédiées à la gestion et la relation client, vous serez l'interlocuteur privilégié des adhérents et intervenez sur les missions suivantes : § Répondre aux appels des adhérents, en identifiant précisément leur besoin et en leur apportant une réponse personnalisée ; § Traiter ou initier les actions nécessaires : actes de gestion simples, transmission aux bons interlocuteurs, suivi des demandes ; § Conseiller sur les garanties, démarches, prestations, en vulgarisant les informations techniques si besoin ; § Contribuer à la résolution des situations sensibles et réclamations : incompréhension, mécontentement, urgence. § Collaborer avec les équipes back-office pour garantir une prise en charge globale des dossiers. Les postes, basés à Montrouge (92), sont à pourvoir dès que possible. De formation Bac+ 2 en Relation Client ou Assurance, vous témoignez d'une expérience de 2 ans sur une fonction similaire, avec la relation client comme principale mission. Une première expérience en protection sociale est attendue pour ce poste. Vous êtes attiré par le secteur mutualiste et êtes reconnu pour vos capacités relationnelles. Process de recrutement : · 1ère étape : échange téléphonique avec Alexis, Manager Sénior du cabinet, puis entretien en visioconférence (+/- 45 minutes) ; · 2ème étape : entretien sur site avec le Manager de l'équipe et le service RH ; · 3ème étape : réalisation de tests (tests métiers, orthographe, Excel) ; Avantages de l'entreprise : * 2 jours de télétravail après validation de la période d'essai ; * Participation aux frais de transports (75%) ; * Horaires flexibles ;