Nous recherchons pour le groupe Best Mont Blanc un superviseur des réservations en CDI pour rejoindre notre équipe de centrale de réservation pour la clientèle individuelle. Lieu de travail : Siège du groupe Best Mont-Blanc à Chamonix Type de contrat : CDI 39H Salaire : à partir de 2 500EUR Brut Date d'embauche : Avril 2026 Contact : resp.reservation[a]bestmontblanc.com Missions principales : Rattaché(e) à la responsable des réservations vous l'assistez dans la gestion quotidienne du bureau de réservation et de l'équipe, en traitant les demandes délicates et dans les prises de décisions relatives aux réservations. Vous offrez un accueil téléphonique chaleureux et vous identifiez rapidement les besoins de votre client afin d'y répondre. Vous l'informez des prestations proposées et assurez la promotion du groupe Best Mont Blanc. Vous contribuez à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et les stratégies de vente établies. - Recevoir toutes les demandes de réservations par email ou téléphone pour les 6 hôtels du groupe - Transformer une demande de renseignement en proposition de réservation - Réaliser des devis via notre système - Traiter et contrôler les réservations effectuées via OTA - Promouvoir les différents services proposés par nos hôtels - Optimiser l'occupation de nos hôtels et toujours proposer une alternative - Informer les clients sur les établissements et sur nos services - Assurer une bonne communication avec les différents services et hôtels du groupe - Soutenir la responsable des réservations dans le cadre des procédures opérationnelles du département (application, mise en place).  - Encadrer les agents de réservation dans leur formation et problématiques quotidiennes.   - Identifier les pistes et les opportunités opérationnelles pour augmenter les ventes et la qualité dopérationnelles pour augmenter les ventes et la qualité du service. - Suivi des règlements clients. - Veiller à la bonne communication avec les différents services et hôtels du groupe - Contribuer à l'atteinte des objectifs sur le groupe Best Mont Blanc - Liste non exhaustive - Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans l'industrie hôtelière et du service - Capacité à travailler en rythme tout en maintenant une attitude sereine et positive - Sens de l'organisation - Professionnalisme et sens commercial - Excellente expression orale et écrite - La maîtrise du logiciel Opéra cloud est un atout