<p> </p><p>Vos responsabilités incluront: </p><p></p><p> </p><p></p><p>Support Client: Répondre rapidement et précisément aux demandes des clients via différents canaux de communication tels que le chat, le téléphone et les emails. Aider les clients à gérer leur portefeuille de noms de domaine et d’actifs numériques pour protéger et sécuriser leurs marques internet mondiales. </p><p>Relation client: Établir et entretenir des relations solides et de confiance avec nos clients en comprenant leurs besoins spécifiques. </p><p>Résolution de problèmes: Résoudre les demandes liées aux commandes, noms de domaine, DNS, certificats numériques, gestion des marques numériques, facturation, ainsi que les problèmes techniques. Garantir des solutions rapides et efficaces pour maintenir une satisfaction client optimale. </p><p>Gestion des incidents: Identifier et transmettre les problèmes complexes ou non résolus aux équipes appropriées tout en assurant leur suivi et à leur résolution dans les meilleurs délais. </p><p>Maîtrise des produits: Développer une connaissance approfondie de nos services et informer les clients des nouveautés et des évolutions du secteur. </p><p>Collaboration d’équipe: Soutenir les autres équipes DBS dans les lancements de marques, les projets et la résolution de problèmes. </p><p>Performance: Atteindre ou dépasser ses objectifs, contribuant ainsi à maintenir notre position de leader en matière de support client, comme en témoignent nos résultats exceptionnels en termes de Net Promoter Score (NPS). </p><p><strong>Quelles compétences techniques, expériences et qualifications sont nécessaires ? </strong></p><ul><li>Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (tout autre langue serait un atout) </li><li>Expérience significative dans un rôle orienté service à la clientèle. </li><li>Capacité à réfléchir de manière critique et à être orienté solution </li><li>Solides compétences en Microsoft Office, y compris Excel, Word et Outlook </li><li>Capacité à apprendre, s’adapter et discuter de nouvelles technologies </li><li>Ténacité et agilité pour gérer les priorités et demandes variées provenant de clients internes et externes </li><li>Capacité à travailler de manière autonome, tout en étant un membre efficace et investi dans une équipe. </li><li>Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité de prioriser les tâches sous pression dans un environnement très dynamique </li><li>Expérience préalable dans la production de résultats de qualité avec une grande attention aux details </li><li>Qualités interpersonnelles telles que bienveillance, communication efficace, capacité d'écoute et collaboration constructive. </li></ul><p></p>