Contexte de la mission : L?unité TSI (Télécoms & Systèmes Industriels) de la RATP assure la supervision, l?exploitation, et la maintenance des systèmes et infrastructures télécoms. Au sein du pôle EMS (Expertise et Maintenance des Systèmes), l?entité SMS se concentre sur la gestion des alarmes, des incidents, et des services de communication (voix, données, images, radio et applications métiers). Objectif de la mission : Le technicien devra intervenir sur les activités suivantes : - Supervision et télésurveillance des équipements. - Gestion et résolution des incidents internes et externes. - Assistance téléphonique aux clients (exploitants, mainteneurs et équipes projets). - Mise à jour des outils de diagnostic et accompagnement des nouveaux arrivants. Livrables attendus : - Rapports sur la gestion des incidents avec délais et qualité conformes au processus ITIL. - Création et mise à jour des fiches d?aide et arbres de diagnostic. - Détection et signalement des récurrences ou incohérences dans les alarmes et incidents. - Rapports d?activité mensuels détaillant les livrables réalisés et les avancées par rapport au plan d?action. Compétences requises : - Minimum 4 ans d?expérience dans les réseaux informatiques et télécoms. - Habilitation électrique H0/B0. - Maîtrise des systèmes d?aide à l?exploitation (SIEL, AIGLE, SAGEL), infrastructures vidéo et radio. - Connaissance des environnements télécoms (voix, données, radio TETRA, GSM). - Approche méthodique, capacité rédactionnelle et aptitude relationnelle. - Une connaissance des processus ITIL et du domaine des transports est un plus. Lieu et modalités d?exécution : - Principalement à Noisy-le-Grand (93). - Matériel fourni : bureau, PC, téléphone, accès réseau. - Horaires flexibles : 8h00-16h30 ou plages matinales/soirées selon besoins. - Quelques déplacements possibles en Île-de-France, transport à la charge du prestataire. Calendrier : - Démarrage prévu : 10/02/2025. - Durée initiale : 2 mois, avec extension possible jusqu?à 18 mois.