Le rôle de soutien à la gestion des services transitoires (TSA) consiste à détenir et à mener des processus spécifiques pour la gestion et la sortie des services transitoires que notre client (une entreprise spin off) utilise actuellement. La gestion et la sortie des services transitoires que notre client (une entreprise dérivée) reçoit actuellement de la société mère, suite à la séparation des deux entités reçoit actuellement de la part de la société mère, suite à la séparation des deux entités. Dans ce contexte notre client recherche un Support Manager H/F pour accompagner le client dans cette transition Mission En tant que tel vos missions seront de: Les activités comprennent : * Saisir, surveiller et signaler les incidents informatiques remontés à la direction de la TSA. * Tenir à jour les rapports, rapporter à la direction générale et évaluer les possibilités de compensation financière du fournisseur de services. * Collaborer avec la gestion des incidents informatiques. * Effectuer le suivi des performances de la TSA et faciliter le processus de réclamation des performances en collaboration avec les responsables de l'informatique en collaboration avec les responsables IT et TSA. * Recueillir les informations relatives aux contrats informatiques signés et à signer qui sont transférés depuis l'ancien fournisseur. * Maintenir le système () et calculer le potentiel de réclamation financière sur la base du portefeuille de services TSA existant. * Collaborer avec les services financiers, les achats, les propriétaires de services informatiques, les gestionnaires TSA et le fournisseur TSA. * Administrer la gouvernance des réunions pour le processus de sortie des TSA en collaboration avec les chefs de projet, les services owner et les gestionnaires de TSA.