L'objectif principal est d'apporter un support opérationnel et technique à l'équipe existante afin de garantir le maintien de la qualité et de la continuité des services fournis. La mission est prévue pour une durée de plusieurs mois, durant laquelle le prestataire externe devra collaborer étroitement avec l'équipe CMDB en place. Cet environnement technique et organisationnel nécessite que le prestataire ait une parfaite maîtrise de ServiceNow, ainsi qu'une capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe internationale et décentralisée. L'interaction fréquente avec les différentes filiales requiert également des compétences en communication et en gestion de projet pour garantir le succès de la mission et l'intégration harmonieuse dans les processus existants.