Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un business analyst servicenow pour renforcer ses effectifs. A ce titre, vous serez en charge d'accompagner les projets d'implémentation et de déploiement de la plateforme ServiceNow au sein du groupe, en intervenant sur l'un des modules suivants : App Engine FSO (Field Service Operations) CSM (Customer Service Management) HRSD (Human Resources Service Delivery) WSD (Workforce Service Delivery) Vos missions principales : Recueillir et analyser les besoins métiers des différentes entités. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la bonne implémentation des solutions. Participer aux phases de tests et valider les livrables. Assurer le suivi post-déploiement et l'accompagnement des utilisateurs. Travailler en collaboration avec les parties prenantes internes et externes. Proposer des améliorations continues des processus et des solutions ServiceNow.