Nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Comptes pour piloter nos prestations et garantir leur excellence. Véritable pivot de nos activités, vous représenterez notre entreprise au quotidien et serez responsable de la gestion opérationnelle d'une équipe et de la coordination des services. Vos missions principales Assurer la gestion opérationnelle des équipes et des services :Management des disponibilités, organisation des missions et suivi des formations. Gestion des absences (planifiées et non planifiées) et contrôle de la qualité. Garantir la cohérence des actions avec les processus de gestion : incidents, demandes, gestion de parc, stocks et logistique. Proposer des améliorations pour accroître la qualité et la productivité des prestations. Suivre les actions décidées en Comité de pilotage ou opérationnel. Superviser la gestion des priorités et de la base de connaissances. Élaborer des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Suivre les niveaux de service et s'assurer du respect des engagements. Collaborer à des projets d'amélioration et d'industrialisation des activités.