Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur, nous recherchons un spécialiste CRM qui contribuera au développement de la plateforme Dynamics 365 CRM en fonction des besoins de l'entreprise et du marché, tout en assurant le support quotidien des utilisateurs finaux dans l'ensemble de nos sites de production. Sous la responsabilité du Responsable IT application, vos missions consisteront à :  - Prendre en charge et gérer la plateforme applicative AluK CRM basée sur Dynamics 365 CRM, en collaboration avec le service Marketing, - Assurer la connectivité avec les autres applications interfacées (BI , ERP.) - Réaliser les développements et les configurations système sur la plateforme Microsoft Dynamics CRM en lien avec les besoins métiers,  - Adopter une approche d'amélioration continue en identifiant les possibilités d'automatisation, d'optimisation des processus et d'amélioration des systèmes afin d'accroître l'efficacité opérationnelle des utilisateurs, - Etre en lien avec les fournisseurs externes de support CRM afin de garantir la résolution adéquate des problèmes signalés dans le respect du SLA. - Fournir un support de haute qualité en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes liés au CRM afin de respecter les niveaux de service convenus et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs. - Former l'équipe de support de première ligne. - Effectuer des vérifications et des tâches de routine pour prévenir les goulots d'étranglement dans les processus. - Résoudre les problèmes de performance du système et collaborer avec les différentes équipes d'experts pour identifier et résoudre les problématiques. - Assurer le support des tests et des mises à jour du système lors des améliorations ou des mises à niveau du CRM. - Définir et gérer les indicateurs de données relatifs aux KPI opérationnels informatiques afin qu'ils puissent être mesurés par rapport aux SLO (Service Level Objectives) convenus. - Effectuer les configurations nécessaires pour garantir la sécurité des données (RGPD, NIS2, etc.) Titulaire d'une licence en informatique, vous avez une expérience d'au moins 3 ans sur des missions similaires et/ou une expérience significative dans un environnement industriel multi-sites et international. Vous avez le sens de l'écoute, de l'analyse et êtes capable de vous adapter à différents interlocuteurs, et de mener plusieurs projets conjointement de façon rigoureuse. Vous êtes curieux(se), positif(ve), et avez l'esprit d'équipe. Compétences :  - Maitrise de Microsoft Dynamics CRM - Rédaction de cahiers des charges fonctionnels - Analyse, cartographie et conception de processus métier - Maitrise de Power BI - Connaissance des langages de programmation permettant le développement de la plateforme CRM (Power Automate, Python, etc.) - Connaissance d'Agile, de GIT, des pipelines et des versions - Maitrise de l'anglais (écrit et parlé)