Votre mission : Vous accompagnez chaque client/appel par un accueil téléphonique. Vous prenez en charge, gérez et assurez le suivi de la réclamation client. Vous garantissez des contacts de qualité dans une démarche de fidélisation. Accueil téléphonique : · Vous renseignez, guidez, faites patienter. Vous informez sur la procédure du traitement des réclamations et les enregistrez. · Vous transmettez une réponse de premier niveau aux différentes réclamations et les transférez aux services concernés · Vous mettez à jour les bases de données des fiches clients (n°de téléphone, adresse mail, etc.) sur la base · Vous réorientez les appels sous contrats (multi services, chauffage collectif ...) Réclamation client : · Vous répondez et assurez le suivi de la demande des clients locataires de manière adaptée jusqu'à la résolution de sa réclamation : enregistrement et saisie de la réclamation, émission des bons de travaux · Vous saisissez toutes les réclamations en temps réel et établissez une traçabilité renseignée · Vous informez les clients locataires des travaux à leur charge et établit les courriers de facturations · Vous traitez les bons de travaux et vous établissez un suivi des travaux émis aux entreprises. Votre profil : * Vous avez des valeurs humaines fortes, et vous prenez du plaisir dans le fait d'échanger avec d'autres personnes, * Vous avez d'excellentes qualités relationnelles avec une aisance à l'oral * Vous possédez une expérience impérative en réception d'appels. * Vous possédez idéalement une bonne connaissance technique des logements. * La connaissance du milieu HLM est un + * Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités organisationnelles. Vous maîtrisez les outils informatiques usuels de la profession.