Votre Cabinet de Recrutement Lynx RH Nancy, recrute pour son partenaire spécialisée dans le domaine de l'énergie, un(e) Expert(e) Hotline dans le cadre d'un contrat intérim de 18 mois dans le secteur de Metz.Dans le cadre du déploiement des nouveaux compteurs communicants, le service Facturation et Services de notre client recherche un(e) collaborateur(trice) pour renforcer temporairement ses équipes. Si vous êtes à l'aise au téléphone, rigoureux(se) et motivé(e) par un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous !Informations complémentaires :Poste : Chargé(e) de mission - Service Facturation et ServicesLieu : MetzContrat : CDD de 18 moisHoraires : JournéeMotif : Surcroît d'activité lié au déploiement des compteurs AMVos missionsGestion de la hotline dédiéePrendre en charge les appels entrants des clients.Répondre à leurs questions concernant les compteurs communicants, les factures ou les relevés de consommation.Transmettre les demandes complexes aux services concernés.Traitement de la boîte mail dédiéeRéception et traitement des e-mails clients.Rédaction de réponses personnalisées et adaptées aux demandes reçues.Suivi rigoureux des échanges et mise à jour des dossiers clients.Appels sortantsContacter les clients pour des prises de rendez-vous, des suivis de dossiers ou pour les informer des démarches à effectuer dans le cadre du projet AM.Expliquer avec clarté les procédures à suivre.Saisie et mise à jour dans la base de données efluidEnregistrement des informations clients dans le logiciel interne.Vérification et mise à jour régulière des données pour garantir leur fiabilité.Tâches administratives diversesClassement, archivage et gestion des documents liés aux dossiers clients.Participation aux projets administratifs ponctuels du service.Profil recherchéNous recherchons un(e) candidat(e) ayant :Formation : Bac +2 dans le domaine administratif (Assistanat, Gestion, Relation Client, etc.).Expérience : Une expérience confirmée en gestion de hotline est indispensable.Compétences :Aisance à l'écrit comme à l'oral.Bonne maîtrise des outils informatiques.Sens de l'organisation et rigueur administrative.Bon relationnel et capacité à gérer des situations parfois sensibles avec calme et diplomatie.Vous vous reconnaissez à travers ce poste ?N'attendez plus et postulez dès maintenant !Informations complémentairesType de contrat : IntérimTemps de travail : Temps pleinSalairepar heure