Descriptif du poste: Le Responsable de l'équipe process, rattaché au Responsable des opérations, pilote l'activité et notamment : * Fait l'état des lieux de l'activité actuelle du service et du potentiel de développement à l'aide du responsable commercial ServiceUnion, * Manage les équipes du service (validation des congés, notes de frais, entretiens annuels et professionnels, validation des heures, suivi des formations, etc.) * Elabore le budget du service et les objectifs de chiffre d'affaire et de marge associés, * Ajuste l'organisation et les ressources en fonction du besoin actuel et à venir, * Suit l'activité opérationnelle et financière du service * Suit le portefeuille de ticket (hiérarchisation et dispatch + traitement) * Organise les plannings des tournées avec l'aide du préparateur et en collaboration avec les équipes construction. * Contrôle les devis pour s'assurer de la pertinence technico économique de ceux-ci. * Coordonne les opérations en lien avec le service approvisionnement et les éventuels sous-traitants. * Valide les rapports d'interventions en s'assurant de la bonne exécution vis-à-vis de la demande initiale client et de la rentabilité du chantier. * Anime et participe aux diagnostics de pannes récurrentes ou à fort enjeux en lien avec le service Méthode et les service qualités ou produit du groupe. L'activité implique des déplacements ponctuels à la journée ou avec des découchés pour aller voir un chantier ou participer à une expertise Des déplacements en Allemagne sont possibles pour des raisons d'échanges techniques ou de bonnes pratiques et des événements d'entreprise. Profil recherché: Ce poste est accessible avec un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 complété par une expérience professionnelle minimale de 3 ans. Connaissances exigées dans les domaines suivants : Mécanique ou Matériaux, électrotechnique, Hygiène Sécurité Environnement et gestion d'affaires. La pratique de la langue anglaise est nécessaire, une connaissance de la langue allemande serait un plus. Une bonne connaissance du Pack office (Excel / Word / Outlook) ainsi que la pratique d'un ERP est requis. Ce poste requiert des qualités de management et d'autonomie, de la rigueur ainsi que la capacité à être force de proposition. Il nécessite des qualités relationnelles avérées, un sens du service client et la capacité de gérer plusieurs projets en même temps.