Assurer le traitement et le suivi des commandes clients de la mise en place de la prestation à la facturation de celle-ci. Garantir la mise à jour de la base de données clients et veiller aux respect des contrats,Négocier les contrats à la demande des clients selon la grille tarifaire en vigueur (tarif, durée, préavis...) ou avec accord préalable du responsable hiérarchiqueAnalyser, enregistrer et traiter les réclamations des clientsTransmettre les demandes de résiliations des clients au service Fidélisation puis effectuer ses recommandationsRelancer les clients en impayés en concertation avec le service comptabilitéApporter un support aux assistantes clients et au service comptabilité tout au long des procédures de recouvrement des clients de l'agence.Négocier des accords avec les clients litigieux afin d'éviter au maximum le recourt aux tribunaux dans le respect des règles de compétences décisionnelles et/ou avec accord avec son responsable hiérarchiqueRépondre aux demandes d'informations internes et externes relatives aux dossiers clients en cours, Travailler en collaboration avec les chargé(e)s de clientèle, le service commercial et le service clients « grands comptes » pour assurer un suivi optimal de la clientèle.