Ergalis Banque Assurance, filiale du Groupe Actual, recherche un Chargé(e) d'études réclamations H/F, pour un de ses clients dans le secteur banque-assurance à Nanterre en intérim. Vos principales missions seront : - Traiter les réclamations orales et écrites dans un ou plusieurs domaines spécifiques - Qualifier les réclamations et identifier les dysfonctionnements à leur origine - Apporter une réponse claire, pédagogique et complète - Échanger avec les interlocuteurs internes (juridique, opérations, etc.) si nécessaire - Réaliser les contrôles associés à l'activité - Assurer la bonne fin des réclamations et la mise à jour des contrats - Participer à la montée en compétences de l'équipe sur vos domaines d'expertise - Garantir la traçabilité et le suivi des dossiers - Contribuer à l'amélioration continue des processus - Formation : Bac+4/5 en droit, idéalement avec spécialisation en assurance - Expérience : Une première expérience significative sur un poste similaire est exigée (alternance acceptée) Compétences techniques : - Analyse des contrats d'assurance - Utilisation d'outils de suivi des réclamations Compétences transverses : - Sens du service client - Esprit d'analyse - Travail en équipe - Organisation et adaptabilité