La Food est votre terrain de jeu ? On cherche un(e) passionné(e) pour rejoindre notre équipe ! Chez Compass Group France, nous croyons que garder un client vaut autant que d'en conquérir un nouveau. En tant que Directeur Fidélisation Client F/H pour nos marques Medirest et Scolarest, vous jouez un rôle stratégique : structurer, piloter et incarner la relation client post-signature à l'échelle nationale. Votre priorité : garantir la fidélisation de nos clients stratégiques, développer la posture de copilote au sein des équipes, et animer les outils qui valorisent notre partenariat dans la durée. Ce que vous ferez au quotidien : Manager une équipe de 8 Responsables Fidélisation répartis sur le territoire Accompagner les équipes opérationnelles pour atteindre les objectifs de fidélisation Être le référent des DG de nos marques sur les sujets client récurrents et stratégiques Animer les bilans de comptes, outils de satisfaction (QBD, CCI...) et suivre les plans d'action Identifier les signaux faibles, piloter les alertes, et assurer la rétention en gré à gré Porter une posture d'expert(e) et de facilitateur : vous ne remplacez pas les opérations, vous les faites grandir Prêt(e) à faire partie de l'aventure ? Voici les talents et atouts que nous recherchons : Expérience solide (8 ans min) en gestion de comptes stratégiques, direction commerciale ou relation client B2B Management confirmé d'équipes à distance dans un environnement multisites Légitimité opérationnelle, sens du terrain, capacité à embarquer en transversal Leadership, rigueur, sens de la satisfaction client, esprit d'analyse et culture du résultat