Au sein du département de Développement, le service a pour mission de développer et maintenir en opération l'ensemble des applications liées à la relation clients. Pour mener à bien l?implémentation de la Vision du Dev, le PMO QoS assistera le Program Lead Dev26 avec pour mission de piloter, suivre et faciliter l?atteinte des OKRs critiques autour de la qualité de service applicative. Il/elle devra assurer une approche cohérente et collaborative entre les domaines métiers & IT, en s?appuyant sur le General Operating Agreement (GOA), pour optimiser la qualité de service et minimiser les perturbations. Ses principales responsabilités : - Suivi et Reporting des OKRs - Coordination Transversale et Alignement - Amélioration Continue et Prévention Ses taches (non-exhaustives) : - Production de présentations d?avancement des projets de transformations - Production de présentations de mode opératoire de certaines phases projet - Suivi des KPIs / OKRs - Gestion de la communication transverse GroupDev / Dev26 - Maintien du site Sharepoint projet - Support aux Software Contract Managers