Rattaché.e à la Responsable Service Clients Wholesale, sur un CDD allant du 01/09/2025 au 31/03/2027, vos missions seront les suivantes : * Conduire l'équipe à atteindre les objectifs fixés * Contrôle et suivi des Tableaux de bord / KPI et reporting * Suivi des retours * Contrôle des swaps * Contrôle des annulations clients / respect des procédures / Suivi de l'érosion * Suivi du chargement des documents dans les temps et respect du leadtime dans le portail transporteur (shiptify) * Suivi des situations clients avec la comptabilité pour éviter les situations de blocage (paiements.) * Gestion des litiges (déductions) * Suivi du tableau prépaiement * Identification des clients à risque * Contrôle des données de base clients * Lien avec l'entrepôt et prévisions de charge * Gestion d'une zone opérationnelle : suivi des commandes, gestion des livraisons Cette liste reste non exhaustive et pourra évoluer en fonction des demandes de la direction du département en fonctions des priorités. Diplômé.e d'une école de commerce ou d'une formation en commerce international, vous disposez d'au moins 5 années d'expérience sur un poste similaire au sein d'une Maison de luxe. Anglais courant / Italien serait un plus Connaissance du logiciel SAP et maîtrise du Pack Office. Rigueur, sens du service et du commerce.