Dans le cadre de sa croissance, notre entreprise renforce son équipe et recrute un Agent de liaison SAV (H/F) en CDI, afin de garantir la satisfaction et le suivi de notre clientèle professionnelle. Pourquoi nous rejoindre ? * Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique où l'écoute, la réactivité et la qualité de service sont des priorités ? * Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions ? Ce poste est fait pour vous ! Vos missions Rattaché(e) à la Direction, vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre nos clients BtoB, l'équipe technique et les services internes. Vos missions s'articuleront autour de trois grands axes : 1. Suivi et gestion des dossiers SAV * Enregistrer et assurer le suivi des demandes SAV. * Vérifier les conditions de garantie et déclencher les procédures adaptées. * Coordonner les réparations avec les techniciens et veiller au respect des délais. * Mettre à jour les dossiers clients et suivre l'avancement des interventions. * Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction. 2. Relation client et communication * Être l'interlocuteur privilégié des clients professionnels (mail, téléphone, plateforme). * Informer les clients de l'état d'avancement de leurs dossiers. * Conseiller et accompagner sur les procédures SAV et garanties. * Gérer les litiges avec tact et proposer des solutions efficaces. 3. Amélioration et coordination interne * Identifier les problèmes récurrents et remonter les informations pertinentes. * Contribuer à l'optimisation des processus et outils internes. * Participer à la mise en place d'indicateurs de suivi. * Favoriser la collaboration et l'esprit d'équipe. Profil recherché * Expérience réussie dans un poste lié au SAV, service client ou coordination technique. * Sens aigu de l'organisation, rigueur et autonomie. * Excellente communication orale et écrite. * Maîtrise des outils informatiques et CRM. * Esprit d'équipe et force de proposition. Ce que nous vous offrons * Un CDI au sein d'une entreprise en pleine croissance. * Un rôle central dans la satisfaction client et la coordination SAV. * Un environnement de travail convivial et bienveillant. * Des journées variées, avec de vraies responsabilités et des perspectives d'évolution. Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de la relation client et de l'efficacité de notre service après-vente ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel