Descriptif du poste: Le Responsable Technique des Services B2B prend en charge l’exploitation, le support, la conception et la mise en œuvre des offres de services B2B, notamment dans les domaines suivants : • Hébergement virtuel (Cloud) • Services d’intégration • Produits de sécurité pour les entreprises Il apporte également un support technique aux équipes commerciales. Activités principales • Assurer le bon fonctionnement des services B2B (Cloud Computing, serveurs, firewall, stockage, etc.) • Manager l’équipe de support technique niveau 2 • Être le point d’escalade technique pour les clients B2B • Garantir la mise en œuvre opérationnelle des services (recette, mise en facturation) • Participer aux astreintes spécifiques aux services • Définir les responsabilités entre support N1 et N2 et assurer la formation du support N1 • Apporter un support technique aux équipes commerciales (architecture, charges, délais, périmètre) • Participer à la construction des procédures d’exploitation avec le marketing • Contribuer à la roadmap marketing et aux choix d’infrastructures techniques Profil recherché: Profil & Compétences Formation : Bac+3 Langue : Anglais professionnel Compétences comportementales (Savoir-être) • Leadership et travail en équipe • Capacité à vulgariser les concepts techniques • Autonomie, sens du client, disponibilité • Capacité à gérer les priorités et à accompagner les équipes Compétences techniques Systèmes : • Administration Linux & Windows • Mise en place / exploitation des OS • Maintien en condition opérationnelle (MCO) et de sécurité • Traitement des demandes et incidents N2 • Documentation technique Environnements virtuels : IAAS (OpenStack), VMWARE Typologies de stockage en environnement Cloud MCO & sécurité des environnements clients Sécurité / Réseaux : Firewall Fortigate : configuration, exploitation, sécurité Standards de sécurité réseau Autres : Services Anti-DDoS Exploitation de services mail / Hosted Exchange Mise en place et troubleshooting d’architectures réseau & IT Pilotage de prestataire