Le Groupe SVP conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. Dans un environnement économique et juridique complexe, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses clients et facilite la mise en oeuvre de leur stratégie. L'expertise de ses 600 collaborateurs positionne le groupe comme le partenaire de confiance pour assurer une performance durable. Nos activités s'articulent autour de quatre métiers : l'information décisionnelle, les SIRH, l'ergonomie et le handicap, et l'édition. Fort de ses 90 années d'existence, notre groupe à taille humaine est composé d'une grande diversité de métiers à fort niveau d'expertise et intellectuellement stimulants. Aux Editions Tissot, notre mission est de simplifier la gestion du personnel pour nos clients RH, experts comptables ou élus CSE grâce à des solutions Saas et des contenus accessibles aux non-juristes en ligne ou sous format papier. Nous proposons des produits accessibles, opérationnels et intuitifs. QUELLES SERONT VOS MISSIONS ? Votre rôle au sein de l'équipe Service client : - Vous traitez tous les contacts clients reçus par téléphone, e-mail et chat : réclamations, accompagnement ou assistance en ligne, informations produits, suivi d'abonnement, de facturation, de règlement.... - Vous êtes le lien entre nos clients et les autres services internes à l'entreprise (produit, digital, commercial, logistique...) Vous êtes un élément clé de la fidélisation et de la satisfaction de nos clients - Vous valorisez notre entreprise dans le respect de notre politique commerciale - Vous repérez les opportunités et développez notre portefeuille clients - Vous êtes force de propositions et participez activement à la qualité de nos produits, services et processus internes. ET VOUS ? - Formation : Bac +2 à dominante commerciale - Vous possédez à minima de 2 années d'expériences en relation client, de préférence en B to B - Vous avez une bonne communication et un excellent relationnel, êtes organisé, faites preuve d'autonomie et de rigueur - Vous êtes à l'écoute de vos clients et savez rebondir et adapter votre discours dans le cadre d'une conversation professionnelle - Vous vous exprimez avec clarté, conviction et efficacité - Vous avez un bon tempérament commercial avec une appétence pour la négociationUne aisance avec les outils informatiques est nécessaire pour mener à bien les missions confiées. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. POURQUOI NOUS CHOISIR ? - Des missions variées et des challenges à relever - Un environnement de travail convivial, stimulant intellectuellement et un esprit collectif - Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle attractif, notamment grâce à la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine (après plusieurs mois sur site) - Des locaux modernes dans une zone d'activité vivante (food trucks, restaurants, associations sportives à proximité...) - Salaire : 24.400 KEUR/ an sur 13 mois (1876EUR bruts/mois) + variablePoste en 35H sur 4,5 jours - Horaires de bureau : 8h30/12h30 - 13h30/17h30 les lundi, mardi, jeudi et vendredi + 8h30/11h30 le mercredi