FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs. Nous rejoindre c'est participer au développement du modèle unique d'une entreprise qui nous ressemble ! Une ESN qui associe Humain et Technologies. Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue. Des équipes passionnées qui participent aux évolutions technologiques futures. Si vous souhaitez changer le paysage des ESN, rejoignez-nous ! Be FOKUS[ed]. Le poste : Diplômé(e) d'une formation en informatique de niveau Bac +2, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en tant que Technicien Support Informatique (H/F). Vous savez analyser les incidents, identifier les problématiques récurrentes et proposer des axes d'amélioration. La maîtrise de l'espagnol courant est indispensable, car vous serez en contact régulier avec des utilisateurs et distributeurs internationaux. Orienté(e) satisfaction client, vous veillez à garantir une qualité de service optimale. Votre esprit d'analyse, votre rigueur et votre goût pour le travail en équipe vous permettront de devenir un élément moteur de l'équipe que vous rejoindrez. Votre bon sens et votre appétence à répondre aux besoins des utilisateurs sont des qualités indispensables sur ce poste. Si vous souhaitez intégrer une équipe humaine travaillant sur un projet de grande envergure et que vous souhaitez rejoindre une ESN innovante, POSTULEZ ! Profil recherché : Dans le cadre d'un recrutement en CDI ou CDD, nous recherchons un Conseiller Bilingue Espagnol H/F pour renforcer notre pôle d'excellence « Consulting ». Vous intégrez le Pôle Support Informatique d'une société spécialisée dans le Retail et serez rattaché au responsable Support Applicatif. Véritable pilier de la relation utilisateur, vous intervenez en première ligne pour assurer la continuité et la qualité de service des applications métiers. Vos missions sont les suivantes : - Effectuer le diagnostic de l'incident et appliquer la solution ou transférer l'incident ; - Assurer le support applicatif du logiciel métier des points de ventes - Prioriser et faire remonter les urgences - Analyser et reproduire les problématiques rencontrées par les points de vente - Alimenter la base de connaissance des incidents - Assurer la satisfaction des distributeurs (téléphonie, SLA, NPS, ...) - Analyser et identifier les problématiques récurrentes - Contribuer à la performance du service La maitrise courante de l'Espagnol est nécessaire sur ce poste.