- Accueillir le client et le renseigner sur les offres touristiques en respectant le schéma d'accueil défini dans le réseau ; - Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations...), effectuer la vente, la réservation et établir les documents contractuels et titres de transport, le cas échéant ; - Réceptionner, vérifier les documents de voyage (dates, prestations et factures) ; - Relancer les clients pour tenir à jour le fichier clients, s'assurer du règlement des clients dans les délais requis ; - Effectuer le suivi des commandes : encaissement d'acomptes et de soldes et facturation ; - Promouvoir les ventes (affichage, tenue du point de vente, opérations commerciales, phoning...) ; - Observer la concurrence dans la zone de chalandise et aviser sa hiérarchie ; - Analyser et transmettre à sa hiérarchie les attentes et remarques de la clientèle.