Description du poste : Vos missions Support administratif & gestion des dossiers Gérer les dossiers clients : création des comptes, mise à jour des informations, suivi administratif Assurer le traitement et le suivi des paiements reçus Rassembler, classer et documenter les informations liées aux échanges et aux transactions Communication trilingue (français - anglais - allemand Échanger quotidiennement avec les clients internationaux par téléphone et par email Répondre aux demandes, clarifier les situations et faciliter la résolution de problèmes administratifs ou financiers Traductions ponctuelles de documents ou de communications internes Suivi des comptes clients Contacter les clients lorsque des paiements sont en attente Identifier les éventuels retards ou anomalies et communiquer clairement les actions à engager Assurer la transmission des informations aux équipes internes concernées Reporting & coordination interne Préparer un rapport mensuel sur le suivi des factures et l'état des comptes clients Collaborer avec les équipes commerciales, comptables et administratives pour fluidifier les échanges Participer à des projets ponctuels liés à l'amélioration des processus Votre profil Anglais : niveau courant à excellent (oral + écrit Allemand : niveau courant à excellent (oral + écrit Aisance dans les échanges internationaux. Description du profil : Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle