RESPONSABILITÉS : ➢Collecter la documentation nécessaire avant l'ouverture de l'affaire. ➢Faire la revue de commande et l'accusé de réception au client. ➢Ouvrir l'affaire et la suivre dans l'ERP en fonction du type de matériel, des contrats, du motif de dépose. ➢Organiser et animer la réunion de lancement, rédiger dans l'ERP et diffuser le compte rendu en interne. ➢Assurer le suivi des systèmes ERP de la société et mise à jour des tableaux suivi/pilotage (ERP, Oracle, HAL, bilan ...), ➢Contrôler le devis et la facture sur son champ d'expertise métier ➢Animer et coordonner les réunions avec les clients pour le suivi des affaires. ➢Etablir les tableaux de suivi (reporting) pour les clients. ➢Alerter les services concernés sur les dérives contractuelles (Coût, Marge, Qualité, Délai) et assurer le suivi des priorités clients ➢Effectuer les relances des retards de paiement clients sur demande du service recouvrement. ➢Créer la fiche client et préparer le démarrage du contrat sous l'ERP. ➢Analyser, traiter, transmettre aux services concernés les requêtes clients. ➢Clôturer l'affaire et déclencher le transport. Responsabilités exercées et Latitude d'action -Maintenir la satisfaction client (tel, Call, meeting, ....) -Garantir l'exécution du contrat (qualité, coûts, délais) -Modifier des solutions partiellement identifiées avec validation à l'initiative d'un tiers (avoirs, traitement des demandes de garanties, organisation des transports, propositions d'échanges de pièces, ....) PROFIL RECHERCHÉ : -Anglais technique/opérationnel/conversationnel/contractuel (lu, écrit, parlé) -Connaissances et pratique des outils informatiques et bureautiques (Office et ERP) -Connaissances générales des outils d'amélioration continue -Connaissance de la réglementation aéronautique PART 145 -Connaissance du flux de réparation