RESPONSABILITÉS : Au sein de l'équipe du Pôle Relation Clients, vous assurez l'information, l'orientation et le conseil des clients de la CMA Hauts-de-France principalement par téléphone et courriel. Après une montée en compétences, vous pourrez être amené à faire du back-office et de l'appel sortant. Vos missions seront liées à une des thématiques suivantes : • Formalités : délivrer des informations sur la réglementation en vigueur et les formalités d'entreprises, informer sur le suivi du dossier, gérer des mails. Proposition de RDV, commercialisation de notre offre de service. • Développement économique : premières informations sur la création / reprise ou commercialisation du parcours du créateur, promotion des prestations économiques délivrées par la Chambre, analyse des besoins du dirigeant d'entreprise et orientation vers un conseiller économique (prise de rdv vers un accompagnement de 2nd niveau). Commercialisation du consulting. • Formation : vérification de la cohérence des projets de formation des clients et de la réalisation possible en Chambre des Métiers, premières informations sur le contrat d'apprentissage, conseil et promotion des dispositifs d'apprentissage et commercialisation du catalogue de formation continue. Premier maillon indispensable, en assurant la promotion des actions et des activités de la CMA tout en garantissant le meilleur service aux clients, vous participez au fonctionnement de tous les services de la Chambre des Métiers. PROFIL RECHERCHÉ : • Formation/Diplômes : Bac + 2 ou Formation de niveau III et / ou une expérience dans ces domaines d'activité ou des domaines connexes en relation clients. • Sens aigu du contact et du service client multicanal. • Capacité à comprendre les besoins et les priorités des clients et répondre à leurs attentes. • Dynamisme, qualités de rigueur et d'organisation. • Capacités d'adaptation, d'apprentissage, de compréhension et de mémorisation des informations multiples sur des sujets variés. • Bonnes qualités d'écoute, d'analyse, de reformulation.