Description du poste : Rattaché(e) au responsable ADV / commercial, vous assurez le suivi administratif et commercial des commandes clients. Vos missions principales seront Saisir et suivre les commandes clients jusqu'à la livraison Assurer l'interface entre les clients, les commerciaux et les services internes (logistique, production, comptabilité) Gérer les appels, mails et demandes clients Établir les devis, bons de commande, factures et avoirs Suivre les délais de livraison et informer les clients Traiter les litiges et réclamations Mettre à jour les bases de données clients (CRM) Participer au reporting commercial et au suivi des indicateurs Profil recherché Formation en commerce, gestion ou administration (Bac +2/3) Expérience sur un poste similaire appréciée Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP/CRM) Bon relationnel et sens du service client Rigueur, organisation et polyvalence Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe Description du profil : Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle