Description du poste : Votre mission Dans le cadre du développement de notre pôle Médiation & Service aux publics, nous recherchons plusieurs formateurs et formatrices à distance pour animer notre formation Agent de Médiation, Information, Services - RNCP37722 .Votre rôle sera de concevoir et animer des formations en visioconférence , d'assurer le suivi pédagogique individualisé des apprenants et d' évaluer les compétences acquises , dans le respect des exigences Qualiopi. Vos responsabilités Concevoir l'action de formation***Définir le profil des apprenants à distance et adapter les contenus * Définir des objectifs pédagogiques clairs et opérationnels * Respecter les normes du Référentiel National Qualité (Qualiopi) * Préparer et structurer vos interventions Créer les supports pédagogiques***Concevoir des supports numériques adaptés (mises en situation, jeux de rôle, études de cas, quiz) * Intégrer des situations concrètes de médiation et de gestion de publics * Utiliser les outils de formation à distance (Teams, LMS, émargement) Animer les sessions de formation***Dispenser les cours en visioconférence de manière dynamique et engageante * Favoriser les échanges et le développement des compétences relationnelles * Transmettre les compétences clés du métier Accueil et information des publics Techniques de médiation et de gestion des conflits Communication interpersonnelle et posture professionnelle Prévention des situations sensibles et gestion des incivilités Orientation des usagers vers les services adaptés Travail en réseau avec les acteurs du territoire Évaluer les acquis***Mettre en place des évaluations régulières (jeux de rôle, cas pratiques, mises en situation) * Organiser et corriger les examens blancs * Préparer les apprenants à la certification RNCP Contribuer à l'amélioration continue***Analyser vos pratiques pédagogiques * Proposer des axes d'amélioration * Participer aux bilans pédagogiques et aux jurys si nécessaire Compétences attendues***Excellente communication orale et relationnelle * Capacité à gérer des groupes à distance * Forte intelligence émotionnelle et sens de l'écoute * Maîtrise des techniques de médiation et de gestion de conflit * Pédagogie active basée sur la pratique * Organisation, adaptabilité et autonomie Description du profil : Profil recherché***Diplôme : Bac+2/3 minimum dans les domaines social, médiation, animation ou équivalent * Expérience : Minimum 5 ans dans des fonctions en lien avec la médiation, l'accueil ou l'accompagnement des publics * Expérience en formation (idéalement à distance) * Connaissance des environnements publics, sociaux ou territoriaux * Maîtrise des outils numériques (Teams, LMS, outils interactifs...)