Descriptif du poste: Crescendo Lyon Brotteaux, Agence d'Emploi Tertiaire et Cadres, recrute pour le compte de l'un de ses clients, un Chargé de clientèle Gemmologie H/F. Pour cela, vos missions seront les suivantes : Hotline client - Répondre aux appels entrants sur l'ensemble des numéros commerciaux des sociétés du groupe et enregistrer les interactions. - Gérer environ 100 appels clients par jour, soit environ 1h30 d'appels entrants. - Organiser les rendez-vous demandés par les clients. - Traiter les appels nécessitant une expertise à distance. - Relancer les clients ayant laissé des messages ainsi que les messages des agences en cas de fermeture. - Traiter en moyenne 30 emails par jour. - Gérer environ 20 conversations via le chat client quotidiennement. - Assurer la réponse aux chats pendant les horaires d'ouverture. - La hotline client est ouverte du lundi 9h au samedi 19h (avec compensation des jours de repos). - Prendre les rendez-vous pour les estimations à domicile. - Assurer le suivi des rendez-vous à domicile, notamment en veillant au respect des procédures de sécurité. Hotline métier - Assister les collaborateurs dans leurs négociations commerciales. - Apporter un appui technique en reprenant les informations sur les transactions en cours. - Identifier les leviers pour faciliter les négociations et conclure les ventes. - Soutenir les collaborateurs dans le calcul des prix en temps réel, en fonction des cours. - Garantir l'équilibre de rentabilité des négociations hors normes. - Traiter les cas exceptionnels de manière cohérente et personnalisée. - Couvrir les opérations d'achat et de vente, en garantissant les marges sur les transactions importantes. - Contrôler et expertiser bijoux, pièces et lingots pour définir la marche à suivre selon le lot présenté. - Contrôler et expertiser les monnaies, parfois en collaboration avec le Directeur Produits et Qualité. Respect des procédures internes et image de la société - Appliquer rigoureusement les procédures internes en place et contribuer à leur amélioration. - Représenter la marque et incarner ses valeurs auprès de tous les interlocuteurs. - Adapter et faire évoluer les pratiques individuelles et collectives en fonction des évolutions législatives, des orientations stratégiques de l'entreprise et des tendances du marché À votre arrivée, un parcours d'intégration structuré sur un mois vous sera proposé notamment en étant intégré au sein d'une agence pour une mise en situation métier. Poste à pourvoir dès que possible Contrat CDI Travail sur 4 jours du lundi au samedi (1 samedi travaillé par mois) Horaires : 09H00-19H00 (plage horaire) Salaire : à partir de 2200€ brut mensuel, à négocier selon profils. Avantages : télétravail possible au bout de 6 mois d'ancienneté, tickets restaurants de 9€/jour travaillé (dont 50% part patronale), salle de pause / loisirs / sports, activités d'entreprise régulières (Afterworks, événements divers) Localisation : LYON Profil recherché: Idéalement, vous êtes issu(e) d'une formation en gemmologie (BP Gemmologue, CAP Orfèvre ou cursus en école spécialisée en bijouterie, joaillerie ou gemmologie). À défaut, vous êtes un vrai passionné du monde des métaux précieux, des pierres, de la joaillerie et de l'univers gemmologie dans son ensemble. Organisé, flexible, adaptable, réactif et force de proposition, tels sont les qualificatifs essentiels pour réussir en tant qu'Assistant Hotline Client et mener à bien vos missions. Votre élocution, votre discours à l'égard des clients, ainsi que votre poste de travail devront être impeccables