[89344] ESPACE EMPLOI DU CHRU DE TOURS La Direction des relations avec les usagers et de la qualité est en charge du déploiement des volets « projet qualité » et « projet des usagers » du projet d’établissement. Elle est constituée de deux secteurs principaux, à savoir le secteur qualité et gestion des risques et le secteur relations avec les usagers. Le secteur relations avec les usagers assure la mise en oeuvre des politiques en matière d’expérience patient, de droits des usagers et des relations police-justice ; un responsable est identifié pour chacune de ces dimensions. Missions prinicpales : Déployer et compléter les outils d’aide au pilotage du secteur des relations avec les usagers : -Aide à la préparation de la certification pour le secteur (compilation voire production des éléments de preuves, appui à la production de supports de sensibilisation et/ou d’animation, etc.) -Création et mise à jour de la documentation utile au traitement des sujets qui relèvent du service des relations avec les usagers et versement des éléments dans la GED -Création et suivi d’outil de recueil de l’expérience patient -Aide à la préparation des réunions du secteur (préparation de support PPT, fiches d’émargement, formalisation de comptes rendus de réunions) -Aide au remplissage des tableaux de bord de suivi et de pilotage du service (statistiques CDU, mise à jour et suivi du plan d’action qualité du secteur, …) Animer la vie associative en lien avec les usagers, en appui de la responsable des relations avec les usagers : -Gestion et élaboration des conventions avec les associations -Suivi du planning d’occupation de l’Espace des usagers et exploitation statistique -Organisation et prise du compte-rendu des réunions liées au Forum des associations d’usagers, de l’appui aux actions portées par ledit Forum (formations, évènements, communication, …) Nous vous invitons à télécharger la fiche de poste afin de préparer au mieux votre entretien. Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre établissement dédié à la santé et au bien-être. Rejoignez-nous dans notre engagement envers l'excellence des soins ! Description du profil recherché: Diplôme ou formation requis : Diplôme de niveau Bac ou équivalent dans le domaine administratif Savoir-faire : -Savoir communiquer rapidement et efficacement -Maitriser les outils bureautiques -Maitriser la langue française tant à l’écrit qu’à l’oral -Gérer des dossiers, faire de l’archivage, saisir des données -Connaissance de logiciels spécifiques tels que Sphinx ou du secteur sanitaire Horaires : Horaires normaux Période de la journée : Jour