Référence CSP: O080250/818000337 Sous la responsabilité du Chef d'unité Relation à l'usager, vous : - Gérez les dossiers administratifs de réclamations de 1er niveau et les demandes de dégrèvement des 65000 abonnés au service de l'Eau. - Assurez un accueil physique et téléphonique des abonnés. A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Vous identifiez les demandes et les réclamations des abonnés. - Vous diligentez des enquêtes de terrain et suivez l'expertise des compteurs. - Vous gérez et instruisez les demandes de dégrèvement (Loi Warsmann) dans le respect de la procédure. - Vous recevez les abonnés (accueil physique et téléphonique), reformulez et identifiez les demandes. - Vous suivez les demandes et préparez les courriers de réponse. - Vous assurez le lien avec les agents responsables de la facturation et les autres services (finances, trésorerie, etc.). - Vous travaillez en collaboration avec l'unité relation clientèle et le responsable Grands Comptes. - Vous veillez à gérer le stock de dossiers en cours, vous produisez des indicateurs de suivi. Par ailleurs, vous réalisez l'archivage et le classement de dossiers.