Vos Missions Regardons de plus près ce qui vous attend : * Développer et mettre en œuvre des stratégies CRM et marketing de cycle de vie alignées sur les objectifs commerciaux et les objectifs d'engagement client * Maintenir une solide connaissance des innovations et des capacités des plateformes CRM, en identifiant les opportunités de stimuler l'amélioration continue et l'innovation en matière d'engagement client * Concevoir et exécuter des parcours client de bout en bout basés sur les opportunités commerciales clés, en assurant la cohérence entre les points de contact et les marchés * Participer à la conception et à la livraison des parcours client et des déclencheurs en coordonnant les parties prenantes internes des communications, des équipes commerciales (métiers), de la technologie et des fonctions omnicanales * Gérer et exécuter des campagnes CRM multicanales (email, push, MMS, CRM Social) en exploitant les capacités d'automatisation et de personnalisation * Collaborer avec les parties prenantes locales et régionales pour recueillir les informations commerciales, mettre en œuvre les initiatives CRM et assurer l'alignement avec les besoins du marché * Surveiller les performances des campagnes et des parcours, en tirer des enseignements et ajuster les programmes selon une approche agile, de test et d'apprentissage