Vos objectifs quotidiennement seront : Atteindre les objectifs de vente du site e-commerce Assurer un support client de qualité, en répondant aux questions, résolvant les problèmes et assurant un bon suivi. Vous collaborerez avec une équipe de 4 personnes dynamiques et investies. Equipe qui travaille en toute autonomie ayant comme ambition de développer le chiffre d'affaire on-line. Rattaché(e) à la responsable e-commerce les missions seront les suivantes : - Répondre aux demandes des clients (téléphone, emails, chat, et réseaux sociaux, via la plateforme Zendesk) - Guider le client sur le site internet en lui proposant les meilleures offres en fonction de ses besoins, lui apporter des renseignements de qualité et précis - Assurer le suivi des commandes: du paiement à la livraison - Suivre les stocks, participer au réapprovisionnement - Assurer la modération des avis produits - Veiller à la satisfaction client et maintenir une excellente notation du site. - Remonter les informations rapidement en cas d'anomalies et de dysfonctionnements Vous disposez d'une expérience équivalente d'au moins un an sur un poste similaire. - Passion pour le client : La satisfaction client est au cœur de vos priorités, vous êtes empathique et patient(e). - Excellentes compétences relationnelles : Vous êtes à l'aise au téléphone comme en face à face, doté(e) d'une excellente élocution et de qualités rédactionnelles irréprochables. - Réactivité et dynamisme : Vous savez répondre rapidement aux besoins des clients tout en restant organisé(e) et rigoureux(se). - Sens de l'humour décalé serait un plus :-) Avantages : - Tickets restaurant - Prime d'ancienneté - Prime sur objectifs - Prime de cooptation - Cotisation Action logement 1% - CE externalisé - Achat personnel de 30% - Pause sommeil autorisée ;-) N'hésitez plus, postulez si vous vous retrouvez dans ce profil !