Description du poste : Rattaché(e) à l'équipe IT, vous intégrez le pôle logiciel billetterie composé de trois personnes. Vous venez en soutien auprès des clients et fournissez des prestations "360°" : hardware, software, formations, installations ou encore support. Dans le cadre de vos fonctions, vos principales missions sont de : - Préparer et configurer le matériel informatique (Linux, Windows & Android), - Prendre les appels et apporter des solutions, - Remonter les problèmes clients, - Répondre aux mails et réaliser un diagnostic adapté, - Former les utilisateurs ... En parallèle, vous tenez un reporting sur les incidents et tickets générés et ce dans un souci d'amélioration continue. Description du profil : De formation BAC+2 de type informatique, vous avez au moins deux ans d'expérience dans un poste similaire. Vous avez déjà travaillé sur des logiciels métiers / bases de données, idéalement sur des systèmes de billetteries. L'installation et la configuration de matériel informatique est un plus. Vous avez le sens du service client et faites preuve d'aisance relationnelle. Curieux(se) et impliqué(e), vous appréciez le travail en équipe.