Nous recherchons pour le compte de notre client, un chargé d'assistance technique de niveau 2 (F/H)Rattaché au Responsable Noc Expertise, vos tâches s'effectueront au sein d'une équipe à taillehumaine d'une dizaine de personnes. - Prendre en charge les cas complexes confiés au noc expertise (rappel du client si nécessaire, suivi du cas jusqu'à sa résolution) - Participer aux Coprod des différents aménageurs / ou réunions en rapport avec son activité - Escalader un cas si nécessaire à l'aménageur ou en interne et en assurer le suivi - Alerter son manager en cas de point de blocage - Ecrire les procédures manquantes et les intégrer à l'outil confluence - S'assurer de la continuité de l'activité en cas d'absence - Assister la supervision à la résolution d'un incident - Réaliser des taches quotidiennes dans le but d'être proactif pour nos clients