Référence CSP: O031250/122001232 Le service des Relations citoyennes est le premier contact avec les habitant-e-s. Au sein d'une équipe de 5 personnes, vous participez à l'accueil des habitant-e-s de la commune. " Accueil physique et téléphonique du public Accueillir le public avec amabilité Prendre des messages S'exprimer clairement et reformuler les demandes, mettre en relation des correspondants Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques Adapter son intervention aux différents publics Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès Gérer les situations de stress et réguler les tensions " Renseignement et orientation du public Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence Présenter des documents d'information et de communication Gérer un planning de réservation (rendez-vous état civil et titres d'identité) et de gestion de la file d'attente Orienter vers les personnes et services compétents Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité Aider à rédiger des documents administratifs " Gestion et affichage d'informations Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations