RESPONSABILITÉS : Missions : Au sein de notre agence de Bordeaux, vous intégrez l'équipe du centre de service et vous évoluez sur les missions suivantes : • Réceptionner et prendre des appels, mails et tickets des utilisateurs • Enregistrer et transmettre les demandes selon le respect des SLA définis • Résoudre les incidents de niveau 1 qui vous sont directement affectés • Escalader en N2 les incidents non résolus en N1 PROFIL RECHERCHÉ : Profil : Diplômé d'un bac, vous recherchez une alternance pour un bac+2 dans le domaine informatique. Vous avez une bonne capacité d'écoute et le sens de la relation client. Vous savez travailler en équipe et vous êtes rigoureux. Autres informations : • Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur • Mutuelle, prévoyance • Prime de Participation • Avantages CSE Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap...