Descriptif du poste: En tant que Coordinateur.trice au sein de notre plateforme, vous serez un acteur clé de la gestion des demandes d'interprétariat : * Accueillir et orienter les appels entrants : recueillir et qualifier les demandes, puis les transmettre aux interprètes. * Assurer le traitement administratif des demandes et suivre leur bon déroulement. * Participer activement à l'harmonisation des pratiques au sein de l'équipe. * Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des prestations pour nos clients et partenaires. * Écouter et accompagner les interprètes, en recueillant des éléments essentiels pour améliorer l'accompagnement des clients. * Fidéliser nos clients et orienter vers d'autres services si nécessaire. Profil recherché: Nous recherchons une personne dynamique et organisée, ayant une expérience dans la relation client par téléphone (call center ou autres domaines) : * Formation Bac +2 minimum. * Excellente communication en français, à l'écrit comme à l'oral. * Sens de l'écoute et diplomatie. * Maîtrise du Pack Office. * Une forte capacité d'adaptation aux besoins clients et la gestion des objectifs quantitatifs et qualitatifs (nombre d'appels, qualité de service). * Une sensibilité aux enjeux sociaux et une rigueur organisationnelle seront des atouts majeurs. * Goût du travail en équipe et dans un environnement open-space. POURQUOI REJOINDRE ISM ? * Date de prise de fonction : À partir de mai 2026. * Lieu : Poste basé à Paris 19ème. * Package salarial attractif : prime sur appels, prise en charge de 100% du transport, mutuelle (60%) et tickets restaurant. Si vous êtes prêt.e à vous engager pour une mission utile et à rejoindre une équipe passionnée, postulez dès maintenant !