Descriptif du poste: Rôle d'analyste fonctionnel. Mission : Accompagne et challenge les besoins du business pour la solution demandée (nouveaux projets et évolutions) : - Comprend et connaît les processus business de son domaine - Analyse et estime les besoins exprimés par le business - Fournit une expertise en guidant les processus d'expression des besoins business - Contribue à définir et maintenir la cartographie du domaine fonctionnel Participe à l'évolution des solutions : - Gère et réalise la conception fonctionnelle détaillée (+ergonomie des écrans) - Modélise les processus et les flux d'information - Modélise les données d'application, en s'appuyant sur les Architectes de Données pour les données partagées de l'entreprise - Modélise les traitements d'application - Définit les modalités d'intégration du système/des évolutions dans l'environnement SI Euromaster et décrit les interfaces d'un point de vue fonctionnel - Appui/valide la conception technique de la solution en collaboration avec les développeurs - Réalise les tests d'acceptation fonctionnelle : applique les données tests, enregistre les résultats et mesure l'atteinte des critères d'acceptation - Assiste le business sur les tests d'acceptation utilisateur Contribue au déploiement des solutions: - Définit les paramétrages standards - Forme les représentants business responsables de la formation utilisateur - Assure, quand nécessaire la reprise des données Participe au support applicatif : - Contribue au support des incidents & Services Requests pour les applications qui lui sont affectées (support Niveau 3) - Forme les équipes de support Niveau 2 sur les nouvelles features et applications Profil recherché: Maîtrise des normes de modélisation pour formaliser les processus métiers et les diagrammes de flux - Capacité à réaliser des maquettes fonctionnelles (mockups) pour pré-visualiser l'ergonomie des écrans avant le développement. - APIs & Web Services : Bonne compréhension des concepts d'architecture Web (REST, SOAP). Capacité à lire une documentation d'API (Swagger) et à tester des appels simples (via Postman) pour comprendre les flux de données. - Data & SQL : Autonomie pour interroger les bases de données (requêtes SQL simples à complexes) afin de vérifier la cohérence des données ou d'analyser un incident, sans dépendre systématiquement des développeurs. - Architecture Web : Compréhension des contraintes liées au web (Responsive Design, navigateurs, cookies/sessions, performance). - Ticketing & Support : Expérience avérée sur les outils de gestion d'incidents (ServiceNow / SNOW) et bonne gestion des SLA. - Parcours Client (Customer Journey) : Expérience dans l'optimisation des tunnels de conversion (booking, prise de rendez-vous, panier d'achat). - E-commerce : Familier avec les problématiques standards du e-commerce (Catalogue produit, Tarification, Paiement en ligne, Gestion des comptes clients). Anglais B2 minimum : Obligatoire UML, API, SQL